RemoteCall,在网页上直接使用
RemoteCall,在网页上直接使用
访问远程支持网站
客服(主控方)首先需要打开远程支持网站。
请点击以下链接打开RemoteCall远程支持网站。
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1 输入账号和密码登录 -
2 首次用临时密码登录时会提醒修改密码 -
3 修改密码后请重新登录 -
4 登录后进入开始界面
- 免费试用用户:临时密码会发送至您的邮箱。
- 在线购买用户:提前设置密码,线下购买用户:会由负责人告知密码。
准备远程支持
完成登录点击开始后,就可以开始远程支持。

- 点击开始后页面会显示6位连接代码,请告知接受远程支持的对方连接代码。
- 页面下方的按键是可以方便转发代码的功能(复制链接、发送邮件等)。
- 6位连接代码是安全的一次性代码,每次打开主控窗口都会随机生成新的数字。
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电脑远程支持可以复制和用邮件发送连接页面的链接 -
移动设备远程支持可以复制连接页面的链接
电脑远程支持
请告知接受远程支持的对方连接页面链接和6位连接代码。
RemoteCall网页版连接页面地址如下。
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1打开kehu.rchelp.cn网页 -
2输入客服告知的连接代码后按确认
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下载一次性安装文件,安装完成后远程支持就会开始
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远程支持开始后客服(主控方)屏幕上方会显示功能菜单栏 -
客户(被控方)屏幕下方会显示功能菜单栏,右下方显示“远程支持中” -
屏幕白板功能可以在屏幕上画图标示 -
按左键下拉显示菜单列表 -
远程支持结束后会显示开始和结束的时间 -
服务日志功能可以管理远程支持服务的记录
- 远程支持开始时下载的安装文件是一次性文件,远程支持结束后会自动删除。
移动设备远程支持
客户需要在接受远程支持的手机上安装App。
请告知接受远程支持的对方App安装路径。
用手机浏览器打开连接页面网址(kehu.rchelp.cn)后,会提供App下载路径。
Android App安装方法
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在手机浏览器中打开kehu.rchelp.cn -
点击“2 移动设备远程支持”>安卓手机apk文件自动下载 -
允许浏览器安装应用
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在安全提醒页面点击“继续安装” -
安装完成后点击“打开” -
确认应用程序权限说明
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启用在其他应用上层显示 -
同意服务协议和隐私声明 -
输入6位连接代码就可以开始接受远程支持
iOS App安装方法
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在手机浏览器中打开kehu.rchelp.cn -
点击“2 移动设备远程支持”>跳转至App Store 下载App -
未连接WiFi时会提醒可能产生费用
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允许发送通知 -
同意服务协议和隐私声明 -
输入6位连接代码就可以开始接受远程支持
- iOS和安卓的屏幕和远程支持功能会有差异。
- 有关视频远程支持的咨询请点击这里。
RemoteCall帮助台 (help.remotecall.cn)
RemoteCall帮助台分类别提供更加详细的说明。
安装专用客服端程序可以使用更多功能