RemoteCall远程支持，保证在家远程办公顺利进行

但在远程支持中也有可能遇到意想不到的问题。因为办公室以外的环境与办公室里太不一样了。尽管在办公室以外的环境中存在着各种各样的突发情况，公司应该尽快解决员工设备发生的问题，以保证业务的连续性。为了控制这些可变因素，一个真正重视员工工作效率的企业，在各种远程支持方案中会选择引入专业的远程支持方案。

员工在家远程办公会发生的设备问题，一般都和电脑版本、操作系统、网络环境有关，简单概括，很有可能会发生如下的突发情况：

这三方面的问题，有19年技术经验的专业远程支持方案RemoteCall可以全面覆盖解决，能够保障远程办公员工排除设备和网络问题，顺利进行工作，进而提升整个企业的生产力。

使用了很久的老式电脑很容易出问题。这是因为一般情况下老式电脑的CPU性能都很低。如果远程访问这样的电脑并且共享桌面，电脑的处理速度肯定会更慢。RemoteCall有用最不消耗电脑的方法来传送画面的技术，该技术也是RSUPPORT公司自研的技术。

为了在不动用Windows操作系统的视频驱动程序的情况下用远程传输变化的画面，RSUPPORT公司开发了“虚拟视频驱动程序”。用这种方式直接接收信号传送至被控电脑，CPU使用率将减少40%以上。而且虚拟驱动程序仅传送画面中变化的部分，相比传送整个画面，传输速度可以快30%以上。

老式设备会出现问题，但是设备太新也会发生与支持远程的系统不兼容的状况。RemoteCall会在最新操作系统正式上市之前就事先做好验证和开发工作，快速应对最新操作系统。

首先验证正式版本上市之前的beta测试版，然后对发生的问题进行修改开发。一般情况下所有的关键问题都会在测试版5~6级别上解决，在正式版本上市时，RemoteCall将提供已经通过该版本验证的程序。

在远程支持中最基本的应该是稳定的远程连接，而连接稳定性会受到很多因素的影响。RemoteCall通过确保服务器万无一失的运行来最小化由网络环境造成的连接失败，从而最大程度保证连接的稳定性。（连接成功率99.9%）

需要接受电脑远程支持的员工首先打开连接网页rchelp.cn然后输入连接代码。如果这个网页暂时无法打开，可以查询并选择迂回服务器，并告知员工其他的连接网址。成功打开rchelp.cn网页后模块会自动更新。如果无法连接到指定的更新服务器，可以把已连接的Auth服务器作为更新服务器使用进行更新以完成认证。完成更新后需要访问中继服务器以远程连接。为应对无法连接指定服务器的情况，会自动访问其他中继服务器。上述所有服务器的通信都会在瞬间处理完成，各环节的连接障碍都会逐步解决，并最终成功实现远程连接。

通过RemoteCall对远程办公中的电脑版本、操作系统、网络环境等突发情况的控制，让我们直观的感受到在家远程办公时发生的诸多设备问题如果得不到及时解决，会直接影响工作的进行和完成。而RemoteCall快速、最新、稳定的技术实力则可以为远程办公的顺利进行提供最有力的保障。相信在未来会有越来越多的行业体会到远程技术支持方案对于保证内部工作效率的重要性和必要性，而有19年技术经验的老牌远程支持方案RemoteCall必将为更多企业客户创造价值。

RemoteCall远程支持是由远程技术专业企业RSUPPORT Co., Ltd早于2002年开发上市的专为技术支持人群设计的远程技术支持解决方案。RSUPPORT公司在业界最早提出远程支持（Remote Support）的概念，并且最早将远程支持技术商业化，已经有20年技术开发经验。RemoteCall适用于企业内部IT支持，软件提供商、电子设备制造商等对客户的售后远程技术支持和远程协助等场景。

RemoteCall与全球上万家名企客户合作，包括华为、三星中国、一加科技、OPPO、魅族、LG、渣打银行、友利银行、上海师范大学等，得到了广大企业机构客户的信赖和认可。