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2022年4月28日 RemoteCall SaaS产品升级

产品公告 2022年4月27日
尊敬的RemoteCall用户：
为了提供更优质的服务，我们将对RemoteCall SaaS产品进行升级，升级更新期间内部分服务可能会有使用不流畅的现象，还请您注意和谅解。谢谢！
◆ 更新时间：2022年4月28日（周四） 19:00~22:00
◆ 更新产品：RemoteCall SaaS产品（包括移动版和视频版）
主要升级更新内容
【新增功能】
1. 网页版新增“客服屏幕共享”功能
  • 在kefu.rchelp.cn登录后，选择“开始共享我的屏幕”，就能反向把客服的屏幕共享给客户。
  • 客服共享自己的屏幕进行远程技术支持后，也可以转换为共享客户的屏幕。
  • 该功能仅适用于电脑控制电脑的场景。
2. 网页版新增菜单栏移动功能
  • 可以随意移动浏览器窗口上方中央的菜单栏。
3. 移动设备远程支持时，客户端APP新增“发送文件”菜单
远程技术支持时客服需要获取客户的安卓手机内文件时，之前是（在客户同意之下）客服通过操作窗口确认客户手机中的文件列表，然后选择文件后传送获取。但最近由于相关隐私政策的更改，不能再获取客户安卓手机内的文件列表。因此我们删除了客服操作窗口中原来可以查看客户手机内的获取文件列表和文件按键。但“获取文件”功能仍然可以正常使用。
  • 客户端APP中新增“发送文件”菜单，取代客服端操作窗口中确认文件列表的方式。
  • 选择“发送文件”菜单后，会打开安卓设备内的文件浏览器并选择文件后发送。
  • 要使用这次新增的“发送文件”功能，客服端操作窗口和客户端APP都需要更新到最新版本。
【改进可用性】
1. 更新可支持的最新操作系统
  • 最新支持：Windows 11, Mac 12, Android 12, iOS 15
  • 不再支持：iOS 11, Mac 10.13(High Sierra)
2. 接受远程技术支持的客户方使用Mac时，改进了以下功能以正常使用
  • CapsLock键->语言转换，shift+Capslock键->大小写转换
3. 网页版远程支持中改进了光标同步性
  • 仅在客服方控制鼠标时，客户方的光标图形和客服操作窗口的图形同步 （Windows和Mac）
【加强安全性】
1. 在用户管理平台修改个人信息时，新增二次验证的程序。
2. 通过KISA检查，加强网页版远程支持的安全性和信任度。
除此以外，各种使用便利性也得到了进一步改善。
我们将努力为您提供更好更满意的服务。
联系我们
如果您发现异常问题，请尽快联系我们：
010-8256-1810 support.cn@rsupport.com