| 总部所在地 | 产业类型 | 使用产品 | 使用方案 |
|---|---|---|---|
| 首尔，韩国 | 制造和IT解决方案 | RemoteCall（电脑） | 云平台租用（ASP） |
奥齿泰（OSSTEM IMPLANT）
可以减少售后电话咨询和上门维修的高效客户支持系统
公司需求
- 在给各种医疗机构提供医疗解决方案的过程中，小规模医院大多数都没有专门的IT技术人员，经常会发生因为产品使用中发生的各种问题而寻求帮助的情况。为了解决这样的问题，工程师需要亲自访问各地的医院，由此造成的内部人力和经费也占很大的部分。
- 公司销售的解决方案除了产品本身的品质以外对客户的售后技术支持也是影响品牌信任度的重要因素，我们需要可以协助顺利进行客户技术支持的工具。
使用效果
- 使用RemoteCall以后对客户需求能做到迅速和准确的应对，为客户支持工作带来了很多积极的变化，但是最重要的是客户满意度的上升。使用OSSTEM IMPLANT的医院运营设施系统的客户其实也是购买OSSTEM IMPLANT的高价医疗器械的客户，这些客户的满意度比什么都重要。RemoteCall是可以解决我们的问题的最佳伙伴。
- 以稳定性为基础还做到了快速的RemoteCal是医疗器械远程支持的最佳工具。
- 使用其他公司远程产品时由客服报告的出错和不满已经消失，现在可以在更加稳定的环境中为客户提供远程协助。
使用RemoteCall的成功要素
- 1. 稳定和快速的远程连接
- 2. 之前使用的其他远程支持产品由于不够稳定客户和客户都不满意，RemoteCall成为同时提升客户和员工满意度的工具
使用RemoteCall之前我们在用A公司的产品，有时候无法安装远程支持客服端。而且远程服务中突然中断的情况也时有发生。给客户带来了不必要的烦恼。但是使用Rsupport的RemoteCall产品后，对比非常明显，简单的产品安装、快速、而且控制客户的设备或者维持连接的整个过程都非常准确和稳定。比起之前使用的低价产品，虽然费用方面有过犹豫，但是“客户满意度”本身就有很大的价值，所以经过短暂的考虑就决定使用RemoteCall了。
-OSSTEM IMPLANT会员服务部 负责人-
企业信息
- 成立日期1997年1月8日
- 员工数1,600
- 注册资金71亿 4000万 韩元
- 销售额3978亿 韩元