“远程技术”就为上述需求提供了高效的解决方案。而RemoteCall“远程支持”正是专为上述，通过远程来协助他人解决问题的场景诞生的远程工具。

那么远程支持和远程控制有何不同呢？

在国际专业远程服务领域当中，通常会根据使用用途的不同，将其分为远程控制与远程支持。个人控制自己在异地的电子设备，企业控制无人值守的设备或服务器等运维和管理设备为目的的分为远程控制；而企业为客户提供售后技术支持，为员工解决设备问题等以协助他人为目的的远程操作为远程技术支持，简称远程支持，也可称为远程协助。

所以，虽然“远程控制”在日常中被更多使用，但对于企业和机构而言，远程支持在内部IT运维和客户支持方面是必备的。

远程支持即远程协助（Remote Support）的概念最早是由专业的远程技术RSUPPORT公司在2002年首先提出。RSUPPORT一直致力于基于Web的远程支持系统的研究，并取得了瞩目的成就，其远程支持产品RemoteCall以安全稳定快速的优势获得多项软件大奖和专利，并得到全球上万家企业用户的青睐和好评，尤其是其无懈可击的安全性得到韩国银行和公共机关的信赖，使用率居首。

并且RSUPPORT公司在移动设备远程支持方面也和我国众多知名手机品牌建立了合作关系，如华为、魅族、OPPO、一加手机、TCL等。

RemoteCall能够得到世界众多知名品牌与企业的认可，除了其在产品研发专利上有着绝对优势之外，更是因为其商品实实在在的解决了诸多企业和机构所面临的一些问题。

1）高效解决企业内部设备问题
适用于企业或机构内部电脑使用问题，设备故障，分公司员工电脑安装程序等解决内部员工设备使用的场景。如果没有远程支持软件（远程协助软件），电话、截图聊天、亲自到场等都会增加问题解决的时间和费用成本。
RemoteCall提供多种远程协助工具，包括共享/控制桌面、画图演示、双向聊天、文件双向传输，还有可以转发其他技术人员处理的会话传送/共享功能、截屏/录像、反向控制、远程重启连接等高级功能，另外企业需要的查看系统信息和数据统计功能也包含在软件中。

2）高效的售后技术支持
智能设备或软件公司的售后服务中技术问题时常无法用电话解释清楚，派遣技术支持员工亲自维修浪费时间和成本，让用户亲自去维修中心降低客户满意度。
RemoteCall远程支持软件（远程协助软件）相比远程控制软件，专为协助客户解决问题而开发，接受协助方无需安装客户端程序，只要打开网址输入连接码就能轻松实现远程连接，操作简单，给客户提供技术支持更方便，客户满意度高。
RemoteCall功能强大，能够克服原有远程协助的领域局限，支持所有操作系统和浏览器，能够为客户的电脑，移动设备，还有现场等所有状况提供远程协助。

18年的技术积累让RSUPPORT公司的RemoteCall产品作为远程支持的标准得到了业界的广泛认同。