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产品公告

RemoteCall网页版远程支持新增功能及可控制手机机型

RemoteCall网页版远程支持新增功能及可控制手机机型

产品公告 2024年3月19日
如同已发布的升级公告内容，RemoteCall已于2024年3月12日成功升级更新。
本次升级中网页版远程支持新增多种功能，并且手机远程支持可以远程控制的机种范围扩大，马上来了解更强大的RemoteCall！
主要升级内容
1. 网页版远程支持新增文件传输功能

文件传输功能

在远程支持中经常会出现需要发送重要文件或安装解决问题所需文件的情况。有了本次升级新增的RemoteCall网页版文件传输功能，现在您可以轻松在网页上传输文件了。
*文件传输最大支持1GB。

【文件传输方法】

1）客服（主控）方
点击上方菜单栏中的文件夹图标，选择“发送”即可给客户发送文件。选择“接收”可以从客户设备中获取文件。
【给客户发送文件】
【从客户设备获取文件】
2）客户（被控）方
点击下方工具栏中的文件夹图标即可给客服发送文件。
也可以拖放（Drag & Drop）文件至文件夹图标完成发送。
2. 网页版远程支持新增语音聊天功能
网页版远程支持新增双向语音聊天功能，助力远程支持过程更方便更高效的沟通。
电脑远程支持和手机远程支持均可使用此功能，但不支持客户方为macOS的情况。
【客服方（电脑）】
【客户方（电脑）】
【客服方（手机）】
【客户方（手机）】
3. 网页版远程支持新增网址和LOGO自定义功能
客户公司可以定制远程支持页面的网址和页面显示的企业LOGO。
在管理平台即可设置企业专用网址和LOGO图片。

【设置方法】

1. 登录管理平台(https://admin.rchelp.cn/login) 。
2. 点击左侧菜单中的“用户管理->公司”。
3. 在“公司选项信息>客户公司登录页面网址和LOGO设置”中，设置网址和上传LOGO图片。
4. 打开设置的网址，就能看到上传的企业LOGO。
*LOGO图片推荐尺寸为156px X24px，只能上传jpg, jpeg, gif, png格式小于500KB的图片文件。
4. 网页版和专用客服端程序远程支持新增可以远程控制的手机机种
本次升级解决了部分安卓手机由于安全问题无法直接远程控制的问题。现在客户（被控）手机安装 RSAssistant App就能实现远程控制。
进行手机远程支持时，客户（被控）手机中显示App安装界面后，请允许浏览器安装应用后安装。
5. 支持的网页浏览器规格更新
RemoteCall始终保持与最新浏览器的兼容性。
根据您正在使用的网络浏览器规格不同可能会自动更新，如果需要手动更新，请将您正在使用的浏览器更新到最新版本，以便更快速、更稳定地使用RemoteCall。
       
浏览器 之前 更新
Chrome 91 及更高版本 100 及更高版本
Edge 91 及更高版本 100 及更高版本
Firefox 94 及更高版本 99 及更高版本
Whale 2.9 及更高版本 3.14 及更高版本
Safari(macOS) 14.1 及更高版本 15.4 及更高版本
Safari(iOS) 14.6 及更高版本 15.4 及更高版本
Samsung Internet (移动设备)14.0 及更高版本 16.0 及更高版本
关于本次升级如果您有任何问题请通过以下方式联系我们。
010-8256-1810 support.cn@rsupport.com

谢谢

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