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IT通信

AQUALEAF株式会社

AQUALEAF株式会社

“RemoteCall给客户提供技术支持，获得了客户的满意，产品从免费试用到购买的转换率得以提升。”-AQUALEAF 营销销售部 负责人-

产业类型 总部所在地
IT解决方案/服务 日本平塚市
总部所在地 产业类型 使用产品 使用方案
日本平塚市 IT解决方案/服务 RemoteCall（电脑） 云平台租用（SaaS）

公司需求

  • 我们公司提供的是使用电脑浏览器的服务，在给客户解决问题时，首先需要知道客户电脑桌面的情况，这使得技术支持时间变长。
  • 作为以亲切的客户支持为招牌的公司，如何高效为客户提供技术支持成为我们面临的最大课题。

使用效果

  • 我们选择RemoteCall的核心原因是卓越的安全性，这样客户也能安心接受远程支持。并且公司原来使用的安全系统也能照常使用。
  • 客户保存的文件发生问题时不用再去重新下载文件可以直接用远程提供解决方法，可以说安全水平比之前提高了。
  • 不仅是远程控制，光标指针和画图功能也是实际使用中我们非常满意的功能，而且管理员可以一次性设置和管理客服使用的功能也是非常好的管理功能。

[营销销售部负责人]

[技术支持人员正在远程协助客户]

[平塚市事业部办公室]

使用RemoteCall的成功要素

1. 强大的安全保障
2. 功能齐全、管理员选项

首先平均客户支持时间大大缩短了。客户支持时间越长对公司约不利，在客户立场上更是非常不好的体验。而现在客户可以更快的接受帮助，客户满意度得到提高。在购买前我们给客户提供30天免费试用，在此期间我们用RemoteCall给客户提供技术支持，获得了客户的满意，产品从免费试用到购买的转换率得以提升。

-AQUALEAF 营销销售部 负责人-

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