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金融

渣打银行韩国

渣打银行韩国

“刚开始最反对使用远程支持服务的客户支持部门现在是使用RemoteCall最多和对RemoteCall最满意的部门。这是因为他们最能感受到由于RemoteCall的使用引起的客户满意度的变化。”-渣打银行韩国 IT Development & Maintenance部 S.G. Park-

产业类型 总部所在地
银行 首尔，韩国
总部地点 所属行业 使用产品 使用方案
首尔，韩国 银行 RemoteCall（电脑） 公司内搭建服务器

公司需求

  • 使用网络银行的客户很多，需要可以在各种系统环境下为客户提供服务的高效方法。
  • 实际操作远程支持的负责人亲自比较产品后表示，公司需要便于给大规模客户提供服务，有强大的安全功能，并且有定制功能的产品。

使用效果

  • 使用RemoteCall以后客户的等待时间大幅减少。（15分钟以内处理完成率提高到84%）
  • 在众多远程支持服务件数中很难找到有对RemoteCall不满意的客户。
  • 为了更顺畅的客户支持工作，通过将专业远程支持人员另外分组，在最佳的环境中最大程度的提高了效率

使用RemoteCall的成功要素

1. 可为大规模客户提供技术支持
2. 适合银行使用的强大安全保障
3. 根据银行系统环境定制
4. 客服和技术支持人员可轻松使用的工具

刚开始最反对使用远程支持服务的客户支持部门现在是使用RemoteCall最多和对RemoteCall最满意的部门。这是因为他们最能感受到由于RemoteCall的使用引起的客户满意度的变化。

-渣打银行韩国 IT Development & Maintenance部 S.G. Park-

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