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金融

友利银行

友利银行韩国

“随着网络银行的普及，客服工作量爆发式增多，客服中心在运营上出现了很多问题。为了改善这些问题我们决定使用远程支持解决方案，RemoteCall是符合我们需要的所有条件的最佳解决方案。”-友利银行客服中心运营负责人-

产业类型 总部所在地
银行 首尔，韩国
总部所在地 产业类型 使用产品 使用方案
首尔，韩国 银行 RemoteCall（电脑） 公司内搭建服务器

公司需求

  • 大部分金融交易和服务都通过互联网进行，但对电脑不熟悉的客户来说网络银行使用或出故障时就很难处理。
  • 如果只用电话提供服务，很难准确判断情况，客户和客服都很头疼。

使用效果

  • 使用RemoteCall以后每个月用远程支持处理7万件以上的客户支持业务，客服中心的平均服务时间大大缩短。
  • 用远程支持可以掌握更准确的情况，故障解决率也大幅提升。
  • 无需用言语说明的复杂情况，直接用远程亲自确认并解决，客户满意度也得到大幅提高。
  • 客服的工作满意度也得到提高，客服中心得以更稳定的运营。

使用RemoteCall的成功要素

1. 可为大规模客户提供技术支持
2. 适合银行使用的强大安全保障
3. 根据银行系统环境定制
4. 客服和技术支持人员可轻松使用的工具

随着网络银行的普及，客服工作量爆发式增多，客服中心在运营上出现了很多问题。为了改善这些问题我们决定使用远程支持解决方案，RemoteCall是符合我们需要的所有条件的最佳解决方案。

-友利银行客服中心运营负责人-

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