| 总部所在地 | 产业类型 | 使用产品 | 使用方案 |
|---|---|---|---|
| 圣地亚哥，美国 | 通讯/移动 | RemoteCall移动版 | 内部搭建服务器 |
GreatCall
给以老年层为目标客户的医疗服务移动App使用提供客户支持
公司需求
- 打开GreatCall的紧急服务App，可以24小时无限制接受护士和医生的诊断和建议，客户对GreatCall提供的独特移动服务和方便的智能手机很感兴趣。
- 但是由于客户为50岁以上，接触新的界面或功能时大部分客户都不清楚怎么操作和使用医疗服务App。
使用效果
- 使用Rsupport的RemoteCall移动版之后，GreatCall客户的手机屏幕实时共享给呼叫中心的员工，客户不再费力说明问题，呼叫中心员工一眼就能确认问题并且直接远程控制解决问题。
- 呼叫中心在一样的时间里可以为更多的客户提供服务，客户可以得到更准确和快速的服务，大幅节省了客户支持费用。
- 远程支持服务被客户认为是为老年层专门打造的服务，加深了对GreatCall的客户信任度和忠诚度。远程支持改善了客户体验，提高了老年层对GreatCall的手机和服务的喜爱度，GreatCall的销量也显著提高。
使用RemoteCall的成功要素
- 1. 为不熟悉智能手机使用的老年层设计的协助方式
- 2. 通过远程支持服务，取得客户的额外信任
GreatCall的老年移动服务是新挑战也是革新。这样的服务需要帮助客户在使用上排除不方便因素，而呼叫中心的电话咨询并不能充分满足这样的需求。解决这个问题的RemoteCall移动版远程支持是GreatCall实现愿景的必备解决方案。
- Director of GreatCall -
企业信息
- 成立日期2005年
- 员工数875
- Revenue$127M
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