| 总部所在地 | 产业类型 | 使用产品 | 使用方案 |
|---|---|---|---|
| 深圳，中国 | 电子制造业 | RemoteCall移动版 | 预装App |
一加科技
用更少的人员提供更有竞争力的客户支持
公司需求
- 随着智能手机销量的激增，一加科技服务部门人员不足，需要远程支持，尤其是需要其他产品没有的独特和先进的客户支持解决方案。
使用效果
- 一加科技经过严格的测试，选择了Rsupport的RemoteCall移动版（RemoteCall Mobile Pack），用快速、稳定、安全、界面友好和操作轻松的“一加医生”App为客户提供远程服务。
- 一加医生上市5天就达到了17,534次下载，得到了92%客户的好评。
- 使用RemoteCall移动版以后客户支持处理时间减少了约40%，呼叫中心工作量、客服人数、退货量都减少了，并且减少了支付给外包企业的费用，节省了整体成本。
- 帮助客户节省了亲自到维修中心的交通费用，不管在哪都能接受远程协助解决问题，客户满意度也大幅提升。
使用RemoteCall的成功要素
- 1. 差别化的产品服务
- 2. 节省外包呼叫中心的运营费用
使用RemoteCall移动版快速解决客户的手机问题后，客户满意度提升，退货量大大减少。客户请求服务时用“一加医生”App和“一加工程师”远程连接，不管客户在哪都能感受到一加科技无处不在的服务。
-一加科技CEO 刘作虎-
企业信息
- 成立日期2013年12月16日
- 员工数776
- Revenue$1.4B
相关案例
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